Comment réduire le temps d'attente des centres d'appel ? Je l'ai appris en appelant l'assistance Neuf Box SFR, pas du premier coup mais plutôt au bout d'une dizaine d'appels et 3 semaines durant ce qu'ils appellent l'assistance en escalade ;-)
Un des conseillers du service "résiliation" (faites le 1077 puis 1 puis 4 puis 2) à qui j'ai demandé de me rappeler sur le portable si le fixe venait à couper (c'est un de mes problèmes avec Neuf Box SFR), ce qui semblait très difficile. En fait il m'a conseillé de rappeler le lendemain car il y avait plus de 15 minutes d'attente pour avoir un technicien et que ça couperait surement. En creusant un peu,j'ai compris qu'il ne pensait pas que ça allait couper à cause de mes problèmes, mais parce que l'assistance Neuf Box SFR coupe au bout de 15 minutes d'attente pour "ne pas faire patienter trop les clients". Et pour info, ils coupent au bout de 15 minutes ou vous avez attendu et une coupe sans avertissement, juste la fin de la musique et le début de la tonalité "occupée". Ca c'est du service client non ?
Est-ce parce que les opérateurs ne font plus payer l'attente depuis un fixe et que c'est à eux d'en supporter le coût plutôt que de générer du CA qu'ils coupent les appels sans prévenir ?
Si les problèmes continuent, je ferais surement un post avec le bêtisier de mes pérégrinations avec Neuf Box SFR :
- détail des différents services d'assistance technique Neuf Box SFR
_ de l'utilisation du service résiliation Neuf Box SFR
- détails et photos des bugs téléphone, internet, TV internet et TNT Neuf Box SFR
Si ça vire vraiment très mal, un post sur "Comment j'ai résilié 2 abonnements SFR Neuf Box SFR et un abonnement mobile SFR en un coup alors que j'étais un client fidèle et satisfait" ;-)
A suivre >>
4 décembre 2008 : un presta de SFR est passé à domicile la semaine dernière (3 semaines après mon appel au minimum) et est resté chez nous de 19h à 22h30 ! il a fait les tests au fur et à mesure et à finalement tout changé, Neuf Box remplacée par par SFR Neuf Box et surtout décodeur télé remplacé par décodeur télé HD ! Pour une commande passée en juillet 2008, Neuf avait refilé un vieux décodeur non HD alors qu'ils distribuent les décodeurs HD depuis 2 ans ! bref, tout marche, sauf les problèmes de formats sur certaines chaines.
